https://recommy.com

RecommyRecommy, SoovitusindeksRecommy Pealeht Klientide tagasisided Edulood Kontakt Logi sisse Recommy Logi sisse Registreeri kasutajaks Pealeht Klientide tagasiside Edulood Partnerid ja integratsioonidHinnakiri Kontakt ☰ Küsi mugavalt oma klientide käest tagasisidet Recommy arvutab Sinu eest tulemused ja ettevõtte Soovitusindeksi Scroll down   Arenda oma tooteid ja teenuseid ning tõsta oma klientide lojaalsust. Näita Recommy abil oma klientide kiituseid kõigile oma praegustele ja tulevastele klientidele. Recommy saad integreerida oma infosüsteemiga, et küsitluste väljasaatmine toimuks peale tehingut automaatselt.   142 ettevõtet 23 124 785 küsitlust 4 018 701 vastust Registreeru kohe! Mõned meie kliendid Soovitusindeks 93% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 89% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 87% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 86% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 85% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 85% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 84% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 83% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 82% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 81% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 79% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 79% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 76% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 74% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 72% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 71% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 71% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 70% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 69% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 68% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 62% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 56% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 54% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 50% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 46% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 46% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 36% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 32% Vaata täpsemalt Soovitusindeks 24% Vaata täpsemalt Miks üldse alustada tagasiside küsimisega? Kliendi ootuste teada saamine ja siis nende ootuste täitmine on ettevõtte- ja kvaliteedijuhtimise väga oluline, võib isegi öelda, et peamine väljakutse. Kliendi ootuste täitmine ja ületamine tagab ettevõtte teenuste ja toodete edukuse ja ettevõtte kasvu. Mis on soovitusindeksi sisu? Soovitusindeks on metoodika, mis mõõdab lojaalsete klientide hulka. Lojaalsed kliendid ei lähe esimese parema pakkumise peale konkurendi juurde vaid on oma valikule truud ja maksavad hea meelega ka kõrgemat hinda ehk on kõige kasumlikumad. Soovitusindeksi metoodika jagabki kliendid kolme rühma: soovitajad, neutraalsed ja mittesoovitajad. Mõõdetakse soovitajate osakaalu. Soovitusindeksi metoodika hüpotees on see, et mida kõrgem on lojaalsete klientide hulk, seda suurem on ka ettevõtte kasv ja kasumlikkus. Kui tihti oleks mõttekas tagasisidet üldse küsida? Liiga sagedasti ei soovita klienti küsitlustega tüüdata. Hea intervall on 90 päeva, ehk kolme kuu tagant. Recommys saab intervallid automaatselt seadistada. Kas kliendi tagasiside uuringud saab kuidagi jagada mingiteks loogilisteks tükkideks? Laias laastus saab kliendi tagasiside jagada kaheks: suhtepõhine ja juhtumipõhine uuring. Suhtepõhist uuringut on soovitav teha kõikide oma klientide ja partnerite juures 1 kord aastas, isegi kui nendega pole otseseid teeninduskontakte olnud igapäevasel. Suhtepõhine uuring tehakse kliendi võtmeisikute hulgas, need kes tegelikult otsustavad teenuse tellimise või mittetellimise (need kelle käes on „rahakott"). Juhtumipõhine uuring peaks olema regulaarne, st tagasisidet küsitakse kohe peale teenuse osutamise hetke. Näiteks autoremondis saadetakse küsitlus peale autoga teeninduses käimist või tarkvaraarenduses peale projekti lõpetamist. Tagasisidet küsitakse siis inimese käest, kellele teenust osutati. Kui paljud kliendid küsitlusele vastavad? Keskmine vastanute protsent on 20%. Samas see sõltub osutatava teenuse iseloomust. Mida lähedasem kontakt, seda kõrgem protsent. Näiteks koolituste tagasiside andjate hea protsent on 50% aga e-poes 10%. Mis on hea skoor? Hea SI skoor võib olla ka 0 kuna soovitusindeksi skaala on 200 palline: -100% kuni + 100%. Igal sektoril on nö oma „hea skoor". Näiteks keeruliste telekomi kliendilahenduste pakkumises on üle nulli juba hea tulemus aga koolitusäris võiks SI olla +50. Kõige õigem on võrrelda iseennast iseendaga. Ehk võrrelda ennast eelmise perioodi tulemusega ning samm sammult saada paremaks. Vaata lähemalt   Your browser does not support the video tag. © Recommender OÜ 2024 info@recommy.com | Andmete kasutamise põhimõtted Connect with us on: Facebookhttps://recommy.com

Edit your site?

What are you doing?