https://государстводлялюдей.рф

«Государство для людей» — Федеральный проектПроект «Государство для людей» — новая культура взаимодействия государства, граждан и бизнеса. Направлен на улучшение удовлетворенности людей и развитие России до 2030 года.«Государство для людей» — Федеральный проект Федеральный проект О проекте Инструменты Новости Материалы Форум en О проекте Инструменты Новости Материалы Форум Федеральный проект en Эффективное взаимодействие государства, граждан и бизнеса, основанное на диалоге Масштабная трансформация исполнения государственных функций и предоставления услуг к 2030 году Проект входит в перечень инициатив социально-экономического развития РФ Распоряжение Правительства РФ от 06.10.2021 №2816-р Государственные функции, услуги и сервисы с фокусом на человеке О проекте Клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека (гражданина, представителя бизнеса, государственного или муниципального служащего) и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта. «Федеральный проект «Государство для людей» – это новая культура взаимодействия государства, граждан и бизнеса, призван сделать взаимодействие человека и государства максимально простым и удобным…» Михаил Владимирович Мишустин Председатель Правительства Российской Федерации «Клиентоцентричное государство – это решение проблем человека без его участия» Дмитрий Юрьевич Григоренко Куратор федерального проекта, Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации - Руководитель Аппарата Правительства Российской Федерации Реализация федерального проекта «Государство для людей» Аппарат Правительства Российской Федерации Осуществление контроля за реализацией мероприятий паспорта федерального проекта Министерство экономического развития Российской Федерации Апробация разрабатываемых инструментов.Осуществление контроля за реализацией проекта Аналитический центрпри ПравительствеРоссийской Федерации Разработка инструментов внедрения.Открытие лабораторий пользовательского тестирования Экспертно-методологическое сопровождение проекта по программам обучения и работе с внутренним клиентом (сотрудниками) Министерство цифрового развития Российской Федерации Цифровизация внедрения качественно новых изменений Бюрократия больше не работает Взаимодействие между государством и человеком меняется. Смещается фокус с регламентов и «бумажек» на интересы человека. Многие процедуры глобально устарели, не нужны или требуют оптимизации, другие могут быть автоматизированы и проходить «за кадром», не вовлекая граждан в «бумажный процесс» и «хождение по инстанциям». Государственный служащий Если клиент ошибся, то это не мои проблемы, пускай начинает с начала Клиент не виноват, что ошибся, задача объяснить и помочь ему решить проблему Мне удобнее так, значит процесс будет выстроен именно так, любому понятно, что нужно сделать Какая логика процесса удобнее разным клиентам? Понятно ли, что нужно сделать? Государственный служащий Граждане и Бизнес За какими услугами я должен обратиться в конкретной жизненной ситуации, в какой последовательности и куда? События / обстоятельства жизни человека определяют набор услуг и место их получения, а не наоборот Я должен сделать ряд каких-то формальных процедур, потому что это нужно государству В центре внимания Человек и его потребность в конкретной услуге Проект в цифрах 85 регионов России задействованы в реализации проекта 38 федеральных жизненных ситуаций реализованы > 400 региональных жизненных ситуаций реализуются > 16 000 государственных служащих обучено 11 лабораторий пользовательского тестирования открыты по всей России > 1400 госуслуг прошли оценку в лаборатории пользовательского тестирования > 140 услуг получили сертификат соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности > 150 федеральных госуслуг оптимизированы > 2 300 региональных госуслуг оптимизированы Трансформация на всех уровнях Человек — клиент государства Формирование эмпатичной, участной и понятной коммуникации государства с человеком, нацеленной на решение задач человека, предоставление целостной, полной и понятной информации во всех точках контакта Оптимизация государственных услуг Удаление устаревших и ненужных, построение новых взаимно направленных процессов, постоянное улучшение государственного сервиса для автоматизации и бесшовной встройки в повседневную жизнь человека Внутренняя перестройка госслужбы Синхронизация внутренних процессов и правил работы между ведомствами для оказания целостного сервиса, разработка и проведение обучающих мероприятий, направленных на то, чтобы госслужащие умели понимать людей, выстраивать с ними эффективный диалог Внедрение клиентоцентричного подхода осуществляется через комплекс инструментов 01 Мониторинг услуг и обратная связь Перейти 02 Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций Перейти 03 Сеть лабораторий пользовательского тестирования Перейти 04 Правила, стандарты и культура Перейти Новости Питомцы под контролем: здоровье, уход и безопасность онлайн Жизненные ситуации Подготовиться к беременности и оформить первые документы младенца можно при помощи жизненной ситуации «Планирование и рождение ребенка» Жизненные ситуации Электронное свидетельство пенсионера можно получить при помощи жизненной ситуации на портале Госуслуг Жизненные ситуации Жизненная ситуация «Начните бизнес онлайн» теперь позволяет зарегистрировать кассу и товарный знак Жизненные ситуации В Орловской области получение госуслуг становится проще Новости Регионы Жизненная ситуация «Налоговый вычет» запущена на портале Госуслуг Новости Жизненные ситуации Ежегодный международный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении» пройдет в Президентской академии Новости Жизненная ситуация «Бесплатная юридическая помощь» запущена на портале Госуслуг Жизненные ситуации Новости Когда оружие - ответственность: что важно знать каждому владельцу Новости Жизненные ситуации Дмитрий Григоренко: Более 15 млн человек воспользовались сервисами «жизненные ситуации» Жизненные ситуации Дмитрий Григоренко: для 725 федеральных услуг назначены кураторы в ведомствах Новости Жизненные ситуации Развитие цифровых сервисов и типовых облачных решений в России обсудили на форуме «Цифровая эволюция» Новости Регионы В регионах запущено более 180 сервисов «жизненные ситуации» Регионы Новости Жизненные ситуации Заместители руководителей федеральных и региональных органов власти участвуют в стратегической сессии «Эффективное развитие клиентоцентричности» Новости Стратегическая сессия по развитию цифрового сервиса жизненной ситуации «Владение самоходной техникой» Новости Регионы Жизненные ситуации Пилотный проект для многодетных семей по покупке льготных электронных билетов стартовал в Санкт-Петербурге Новости Регионы Жизненные ситуации 35 новых «жизненных ситуаций» появятся на портале Госуслуг до конца года Новости Жизненные ситуации Стратегическая сессия «Цифровой сервис для владельцев домашних животных» Новости Регионы Жизненные ситуации Подобрать вуз и специальность теперь можно онлайн Жизненные ситуации Новости Технические инновации и клиентоцентричность: итоги работы стенда «Государство для людей» на конференции ЦИПР-2025 Новости Регионы Жизненные ситуации Государство и бизнес на конференции ЦИПР-2025 обсудили реализацию «жизненных ситуаций» Новости Регионы Жизненные ситуации Конференция ЦИПР-2025 – клиентоцентричные госуслуги в действии Новости Регионы Экспертная сессия по реализации жизненной ситуации Минспорта РФ Новости Защита граждан от интернет-мошенников – новый цифровой сервис на госуслугах Новости В Санкт-Петербурге стартовала образовательная программа «Внедрение клиентоцентричности на уровне субъектов Российской Федерации» Новости Регионы Заместители губернаторов и руководителей федеральных министерств и ведомств проходят обучение в рамках федпроекта «Государство для людей» Новости Регионы Еще больше удобных сервисов: определен список новых федеральных жизненных ситуаций Новости Жизненные ситуации Запуск бизнеса онлайн доступен благодаря цифровым сервисам жизненных ситуаций Новости Коллектив казанской лаборатории получил государственные награды Новости Регионы Владивосток внедряет новые стандарты госуслуг Новости Регионы Встреча сотрудников Лаборатории со студентами Тульского государственного университета Новости Регионы Губернатор Красноярского края Михаил Котюков посетил Лабораторию пользовательского тестирования Аналитического центра в Красноярске Новости Регионы Оптимизированные региональные услуги запущены по рекомендациям лаборатории пользовательского тестирования Новости В России впервые запущены региональные цифровые сервисы «жизненных ситуаций» Новости Новые жизненные ситуации федерального уровня Новости Денежные выплаты контрактникам Омской области можно оформить через портал Госуслуг Новости Компенсация ЖКХ для многодетных семей Смоленской области теперь доступна онлайн Новости Социальные сети проекта «Государство для людей» Новости Цифровой сервис жизненной ситуации "Получение мер поддержки для развития бизнеса" запущен на портале Госуслуги Новости Дмитрий Григоренко подвёл итоги федерального проекта «Государство для людей» за 2024 год Новости Форум «Современное госуправление: клиентоцентричность» впервые прошел на Камчатке Новости Образовательная сессия для сотрудников Сети лабораторий пользовательского тестирования Новости Дмитрий Григоренко принял участие в открытом диалоге на площадке Национального центра «Россия» Новости Более 45 жизненных ситуаций доступны на портале «Госуслуг» Новости Программа «Есть решение» о «жизненных ситуациях» на канале Россия24 Новости Видео Перспективы развития ГЧП в сфере массового спорта Новости Программа повышения квалификации «Стратегия внедрения клиентоцентричности» Новости Цифровые сервисы «Восстановление документов» и «Замена документов» запущены на портале Госуслуг Новости Россияне помогают государству улучшать цифровые услуги на портале «Госуслуг» через Лаборатории пользовательского тестирования Новости Видео Цифровые сервисы «жизненных ситуаций» пользуются спросом у россиян Новости На «Госуслугах» начал работу цифровой сервис для помощи в переезде в другой регион Новости Цифровой сервис жизненной ситуации «многодетная семья» запущен на портале «Госуслуг» Новости Дмитрий Григоренко: Важен доброжелательный, открытый подход чиновников к общению с гражданами Новости Разрешение сложных жизненных ситуаций с помощью цифровых сервисов Новости Видео Дмитрий Григоренко: «Жизненные ситуации» – это маленькая революция в сфере госуслуг Новости В России функционирует сеть лабораторий пользовательского тестирования госуслуг и сервисов Новости На форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении» подвели итоги работы за 2023 год Новости Утверждены мероприятия по внедрению стандартов клиентоцентричности в регионах Новости Лаборатории по тестированию сервисов госуслуг откроются еще в 5 регионах до конца 2024 года Новости Открылась лаборатория пользовательского тестирования электронных госуслуг Новости Библиотека материалов Перейти в раздел Федеральный проект Социальные сети О проекте Инструменты Новости Материалы Форум Социальные сети Система среды поддержки Доступно для пользователей, зарегистрированных в подсистеме «Среда поддержки клиентоцентричного государства» Нормативное обеспечение проекта Распоряжение Правительства РФ от 01.10.2021 N 2765-р «Об утверждении Единого плана по достижению национальных целей развития Российской Федерации на период до 2024 года и на плановый период до 2030 года» Распоряжение Правительства Российской Федерации от 06.10.2021 N 2816-р «Об утверждении перечня инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года» Политики обработки персональных данных Система среды поддержки Доступно для пользователей, зарегистрированных в подсистеме «Среда поддержки клиентоцентричного государства» © 2024 - 2026, АНО «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации» Спасибо за ваш ответ! Перейти на главную Пожалуйста, пройдите опрос Пользовались ли Вы цифровым сервисом на сайте ? Да Нет Затрудняюсь ответить С какой целью Вы обращались на цифровой сервис? Любое число ответов Получение информации в рамках жизненной ситуации Получение услуг Получение мер поддержки Насколько Вы удовлетворены цифровым сервисом? 1 2 3 4 5 С какими проблемами Вы столкнулись при использовании цифрового сервиса? С вашей точки зрения, что еще необходимо учесть в цифровом сервисе? Мы используем файлы cookie для улучшения работы нашего сайта. Продолжая использование нашего сайта, вы соглашаетесь на обработку таких данных. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности. Продолжить Наверхruru1772397221https://государстводлялюдей.рф

Fa'atonu lau saite?

O au mea na e fai?