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Callcenter-Software für 100 % Erreichbarkeit - ServiceOcean AGErzielen Sie mit der ServiceOcean-Software beste Kennzahlen und Zufriedenheit durch minutengenaues Anrufmanagement in Service und Vertrieb.Callcenter-Software für 100 % Erreichbarkeit - ServiceOcean AG Demo anfordern Deutschland Schweiz Ich interessiere mich für: Banken Versicherungen Energie Handel Andere Ich interessiere mich für: Banken Versicherungen Energie Handel Andere ServiceOcean AG Callcenter Software Unsere LösungenInbound-TelefonieOnline-TermineOutbound-TelefonieIntegrationFeatures Warum ServiceOcean?Aufleger vermeidenDigitale WarteschleifeKI in der WarteschleifeBehavioral ScienceData AnalyticsA/B Test in der WarteschleifeAufleger zurückgewinnen BranchenlösungenBranchenlösung BankenBranchenlösung VersicherungenBranchenlösung EnergieversorgungBranchenlösung E-CommerceSoftwarelösung für alle Branchen ReferenzenÜber ServiceOcean TeamKarriere / Jobs News & Media NewsDownloadsEvents DE EN Demo anfordern DIGITALE WARTESCHLEIFE KI Callcenter-Software für 100 % Erreichbarkeit Künstliche Intelligenz und Behavioral Science optimieren Kosten und Erreichbarkeit im telefonischen Kundenservice. Demo anfordern Mehr erfahren Diese Kunden vertrauen uns Werden Sie zum Servicehelden Digitale Warteschleife Die Digitale Warteschleife mit dem besten IVR-Dialog bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen. Die ServiceOcean KI übernimmt automatisch die Terminplanung. „Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.“ Martin SiesseggerStadtsparkasse Düsseldorf Warteschleife digitalisieren Kunden akzeptieren eine Warteschleife von durchschnittlich 60 Sekunden. Die Digitale Warteschleife bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen. Fehlende Wiederwähler senken das Callvolumen um 10 %. Dieser Effekt wirkt sich sofort auf die Erreichbarkeit im Servicecenter aus. Alternativen zum Auflegen anbieten Termin-Rückruf: Anrufer buchen minutengenaue Termin-Rückrufe zu einer Uhrzeit ihrer Wahl. Die angebotenen Termine passen automatisch zur Teamgröße. Virtuelles Warten: Anrufer legen auf und lassen die Software für sich warten. Der Rückruf erfolgt auslastungsbasiert zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Freiwilliges Warten: Die freiwillige Entscheidung für das Warten in der Warteschleife segmentiert Anrufer und vermeidet Aufleger. Online Terminbuchung: Kunden buchen direkt via Website oder App einen pünktlichen Termin-Rückruf. Erreichbarkeit im Team steigern Mehr Erreichbarkeit mit demselben Team? Oder gleiche Erreichbarkeit mit weniger Ressourcen? Beides möglich. Fehlende Aufleger und Wiederwähler senken das Callvolumen um 10 % und steigern sofort die Erreichbarkeit. Kostenvorteil schaffen Die Software senkt Kosten im Servicecenter. Die Stadwerke Düsseldorf verzeichnen mit ServiceOcean einen Kostenvorteil von 85 %. Die Sparkasse Bremen AG verzeichnet Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich. Der Kostenvorteil wird in jedem individuellen Business Case berechnet. Inbound-Telefonie optimieren Business-Case berechnen Erreichen Sie bis zu 38 % mehr Erreichbarkeit 85 % Kostenvorteil 96 % Zufriedenheit 50 % weniger Aufleger Erfolgsgeschichten So erfolgreich sind unsere Servicehelden „Wir verzeichnen einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senken 70 % der Kosten im Servicecenter.“ Creditreform Hamburg Carsten Jovanovic Weiterlesen „Die Erreichbarkeit liegt in Spitzenzeiten bei über 95 %. Wir würden uns wieder für ServiceOcean entscheiden.“ OBI Susanne Bornemann Weiterlesen „Der pünktliche Termin-Rückruf erzeugt pure Begeisterung. Der NPS ist deutlich gestiegen“ Groupe Mutuel Dara Krähenbühl Weiterlesen „12 % mehr Erreichbarkeit. ServiceOcean ist meine klare Empfehlung für jeden Kundendienst.“ ÖKK Fahrije Bekteshi Weiterlesen Alle Erfolgsgeschichten You need to enable JavaScript to run this app. „Mit ServiceOcean haben wir den Kundenservice ein wesentliches Stück vorangebracht – 11 % mehr Erreichbarkeit ohne zusätzliche Mitarbeitende!“ Martin Lutz,INTER Versicherungen „Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich, 8 % mehr Erreichbarkeit und strahlende Gesichter im Team!“ Torsten Grabendorff,Die Sparkasse Bremen AG „Durch den Einsatz der ServiceOcean Software konnten wir den Überlauf vollständig abschaffen und so bis zu 70 % unserer Kosten senken.“ Carsten Jovanovic,Creditreform Hamburg Lösungen KI Software fürInbound-Callcenter Demo anfordern Features Digitale Warteschleife ONLINE-TermineVermeiden Sie spontane Anrufe: Kunden buchen einfach online minutengenaue Termin-Rückrufe. Auf Websites, in Apps, Newslettern und vielem mehr. Weiterlesen INBOUND-TelefonieSteigern Sie die Erreichbarkeit von Inbound-Callcentern um bis zu 38%. Die Alternative zum Auflegen und Wiederwählen in der Warteschleife. Weiterlesen OUTBOUND-TelefonieDoppelte Kontaktquote dank Alternative zum Kaltanruf. Termineinladungen und pünktliche Anrufe verdoppeln Trefferquoten mit deutlich besseren Gesprächen. Weiterlesen Über uns Wir stehen für 100% Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter Wir sind Ihr Partner für Erreichbarkeit und der schnellste Weg in die neue Servicewelt. „Der revolutionäre Ansatz von ServiceOcean begeistert mich. Kunden und Unternehmen haben eine Erreichbarkeit von 100 % verdient.“ Dr. Bernd Schopp,Investor und Verwaltungsrat bei ServiceOcean Über ServiceOcean Karriere bei ServiceOcean Aktuelles Servicenews aus der Branche Alles, außer auflegen! Digitale Warteschleife im Kundenservice Alles, außer auflegen! Die digitale Warteschleife im Kundenservice für Servicecenter – 100 % Erreichbarkeit und… Weiterlesen 4 Gründe für die Optimierung Ihrer Warteschleife Was passiert, wenn Kunden nicht mehr in der Warteschleife auflegen? So steigern Sie sprunghaft die… Weiterlesen Der größte Trend im Kundenservice: Termin-Rückrufe steigern Erreichbarkeit Intelligente Termin-Rückrufe in der Warteschleife werden von Unternehmen als größter Trend für Servicecenter bewertet. Weiterlesen Peak Management am Montagmorgen 20 – 25 % mehr Anrufe am Montagmorgen im Callcenter: Der Montagspeak erzeugt Stress im… Weiterlesen Welches Servicelevel ist richtig? Nur selten ist es sinnvoll, 80 % der Anrufe in nur 20 Sekunden anzunehmen. Das… Weiterlesen Professor Dr. Nils Hafner: Endlich profitabel im Kundenservice Professor Dr. Nils Hafner spricht im Interview mit ServiceOcean über erfolgreiche Servicestrategien. Weiterlesen Alle News SERVICEHELD Werden Kontaktformular Gemeinsam verwandeln wir Servicewüsten in Ozeane. Svenja RaschkaHead of Sales Service Wiki Inbound-Callcenter Kundenservice IVR im Kundenservice Customer Relationship Management Workforce Management Callcenter KPIs AHT ACD Kontakt Deutschland ServiceOcean SalesDE GmbHHabsburgerring 250674 KölnDeutschland+49 221 988 169 0 Kontakt Schweiz ServiceOcean AGMultergasse 119000 St. GallenSchweiz+41 71 552 71 00 Links Downloads FAQ Impressum Datenschutz Linkedin Xing Instagram Youtube Spotify ©2024 ServiceOcean AGdede1730050741https://serviceocean.de

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